Цифрові державні послуги в Україні пройшли шлях від окремих довідок онлайн до повноцінної інфраструктури. Портал «Дія» повідомляє, що його використовують мільйони людей, а перелік доступних сценаріїв охоплює реєстрацію бізнесу, соціальні послуги, документи та взаємодію з державними реєстрами.
Важливий не застосунок, а завершений процес
Справжня цифровізація починається не тоді, коли заяву можна заповнити з телефона, а коли весь процес — від ідентифікації до отримання результату — проходить без паперових дублювань і додаткового візиту до установи. Саме тому найбільш показовими є комплексні послуги: людина розв’язує життєву або підприємницьку задачу, а не шукає окрему довідку.
За даними «Дії», портал уже пропонує понад 170 сервісів, а AI-асистент допомагає знаходити потрібну послугу. Окремий масштаб має мобільна екосистема: у березні 2026 року команда сервісу повідомляла про 24 мільйони користувачів застосунку.
Що це змінює
Для громадянина головний ефект — економія часу та зрозуміліший маршрут. Для бізнесу — швидший старт і менше непередбачуваних контактів із бюрократією. Для держави — структуровані дані, менша вартість типових операцій і можливість бачити, де саме процеси не працюють.
Водночас цифрова держава не повинна перетворюватися на державу лише для власників сучасних смартфонів. Потрібні доступність, альтернативні канали, захист персональних даних і зрозуміле пояснення автоматизованих рішень. Онлайн-сервіс має скорочувати нерівність, а не переносити її в інтерфейс.
Наступний етап
Найважливішим показником стане не кількість функцій, а частка справ, які людина справді завершує без допомоги посередників. Якщо цифровий маршрут коротший, прозоріший і надійніший за паперовий, він стає новою нормою.
Джерела: портал «Дія»: 7 мільйонів користувачів порталу; портал «Дія»: 24 мільйони користувачів застосунку.
